बार-बार ठप हो रही एयरटेल सेवाएं, देशभर में यूजर्स परेशान”

भारत में मोबाइल और इंटरनेट सेवाओं पर निर्भरता तेजी से बढ़ रही है। ऐसे में किसी भी टेलीकॉम कंपनी की सेवाएं प्रभावित होना लाखों-करोड़ों उपभोक्ताओं के लिए बड़ी परेशानी का कारण बन जाता है। हाल ही में देश की बड़ी टेलीकॉम कंपनियों में शुमार एयरटेल को लेकर ऐसा ही मामला सामने आया है। देश के कई प्रमुख शहरों जैसे बेंगलुरु, चेन्नई, हैदराबाद और कोलकाता समेत कई बड़े इलाकों में अचानक से नेटवर्क ठप हो गया।

एयरटेल यूजर्स को न तो कॉलिंग की सुविधा मिल रही थी और न ही इंटरनेट की। यह स्थिति मात्र कुछ मिनटों की नहीं बल्कि कई घंटों तक बनी रही। लगातार दूसरी बार, एक ही हफ्ते के भीतर एयरटेल नेटवर्क का इस तरह डाउन होना गंभीर सवाल खड़े करता है। इससे पहले 18 अगस्त को भी देशभर में एयरटेल यूजर्स को भारी नेटवर्क समस्या का सामना करना पड़ा था।

‘डाउन डिटेक्टर’ नामक रियल टाइम प्लेटफॉर्म, जो वेबसाइट और ऑनलाइन सेवाओं की स्थिति बताता है, उसके अनुसार इस बार एयरटेल की सेवाएं सुबह 11 बजे से ही प्रभावित हो गई थीं। न केवल इंटरनेट, बल्कि कॉल्स और मैसेजिंग सर्विस भी प्रभावित रहीं।

शिकायतों का आंकड़ा और यूजर्स की परेशानी:

दोपहर 12:05 बजे तक सबसे ज्यादा शिकायतें दर्ज की गईं। रिपोर्ट के अनुसार, करीब 7000 से अधिक उपभोक्ताओं ने एक ही समय पर शिकायत की। इन शिकायतों को विस्तार से देखें तो—

52% उपभोक्ताओं ने मोबाइल सिग्नल में दिक्कत की बात कही।

31% लोगों ने मोबाइल इंटरनेट के खराब होने की शिकायत दर्ज की।

वहीं 17% उपभोक्ताओं ने सीधे-सीधे ‘टोटल ब्लैकआउट’ यानी नेटवर्क पूरी तरह बंद होने की समस्या बताई।

लगातार सेवाओं का ठप होना क्यों चिंता का विषय?

आज के दौर में हर छोटा-बड़ा काम इंटरनेट और मोबाइल नेटवर्क पर निर्भर करता है। चाहे वह ऑनलाइन क्लासेस हों, ऑफिस का वर्क फ्रॉम होम, ऑनलाइन ट्रांजैक्शन, डिजिटल पेमेंट्स, सोशल मीडिया कनेक्टिविटी या इमरजेंसी कॉलिंग, हर चीज इन सेवाओं पर आधारित है। ऐसे में बार-बार इस तरह का नेटवर्क डाउन होना लोगों की रोजमर्रा की जिंदगी को बाधित कर रहा है।

कई उपभोक्ताओं ने सोशल मीडिया पर भी इस समस्या को लेकर नाराजगी जताई। कुछ लोगों ने यह तक कहा कि उन्हें जरूरी ऑनलाइन मीटिंग्स और ट्रांजैक्शन मिस करने पड़े, वहीं कई जगहों पर छात्र-छात्राओं की ऑनलाइन क्लास प्रभावित हुई।

कंपनी पर उठ रहे सवाल:

एयरटेल देश की सबसे बड़ी टेलीकॉम कंपनियों में से एक है और लाखों यूजर्स इससे जुड़े हैं। ऐसे में लगातार सेवाओं में आ रही दिक्कतें कंपनी की तकनीकी तैयारी और नेटवर्क इंफ्रास्ट्रक्चर पर सवाल खड़े करती हैं।

हालांकि, कंपनी की ओर से इस आउटेज की स्पष्ट वजह सामने नहीं आई है, लेकिन माना जा रहा है कि यह किसी तकनीकी खामी या सर्वर की समस्या के कारण हुआ है।